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Consolidate il Vostro successo

Soluzioni After Sales realizzate su misura. Per prestazioni massime.

Le soluzioni CustomCare di MULTIVAC comprendono un portfolio di prodotti e servizi After Sales di prim'ordine, realizzato su misura per soddisfare perfettamente le Vostre esigenze. Si estende dai contratti di manutenzione preventiva, passando per la Remote Assistance, il Live Support, l'assistenza in loco, le ispezioni a fini di ottimizzazione, i ricambi originali, gli interventi di modernizzazione, il nostro Helpdesk, le riparazioni celeri, fino a comprendere il nostro portale cliente di facile applicazione myMULTIVAC, che Vi consente di accedere al mondo di MULTIVAC.

I nostri servizi After Sales sono realizzati su misura per Voi, allo scopo di incrementare la potenza e la disponibilità delle Vostre macchine e la loro produttività. Sono oltre 1.000 i collaboratori CustomCare di MULTIVAC, impegnati in ogni parte del mondo, 24 ore su 24, per garantire il Vostro successo e per soddisfarVi al 100%.

Manutenzione preventiva icon-plus-accordion

Manutenzione preventiva

Efficiente riduzione al minimo di arresti imprevisti.

Per consentirVi di lavorare con le nostre soluzioni nel modo più semplice e confortevole, MULTIVAC ha sviluppato un programma di manutenzione preventiva. Realizzato su misura per venire specificatamente incontro alle Vostre esigenze, con esso siamo in grado di garantirVi un funzionamento privo di inconvenienti e un rendimento ottimale del Vostro impianto per tutto il suo di ciclo di vita.

I vantaggi parlano da sé: la nostra offerta agisce da contrasto ai lenti cali di produttività e qualità, mantenendo costantemente bassi i costi di produzione. Aumentano inoltre significativamente sia l'affidabilità che la disponibilità delle macchine, essendo le misure di manutenzione pianificabili individualmente e concepite su misura per venire incontro specificatamente ai Vostri fabbisogni.

Approfittate anche Voi del nostro programma di manutenzione preventiva. Ne vale la pena. Incentrato su un principio olistico e di convenienza, esso Vi consente di incrementare in modo evidente la produttività degli impianti, prolungandone, al contempo, la durata utile.

Ispezioni icon-plus-accordion

Ispezioni

Un vantaggio che si traduce in termini di maggiore sicurezza.

Una componente essenziale delle nostre ispezioni è rappresentata dal controllo e dalla documentazione dello stato effettivo dei componenti delle macchine. In questo modo, i nostri esperti MULTIVAC sono in grado di identificare e valutare anticipatamente punti deboli e i potenziali di ottimizzazioni. Tenendo conto delle Vostre richieste ed esigenze, è pertanto possibile pianificare e realizzare provvedimenti mirati. Provvediamo così a un rendimento e a un'efficienza ottimali del Vostro impianto MULTIVAC – in qualsiasi momento.

Estensione di garanzia icon-plus-accordion

Estensione di garanzia

Le soluzioni MULTIVAC sono sinonimo di efficienza, sicurezza di processo, affidabilità e, soprattutto, durata. Tuttavia, anche le macchine migliori richiedono cura, se si vuole che operino inalterabilmente in modo efficiente e sostenibile. Per questo motivo, MULTIVAC può, in combinazione con un accordo di manutenzione preventiva, estendere la garanzia a fino 48 mesi. Proteggerete così il vostro investimento conservando, al contempo, il pieno controllo sui costi. Con l'estensione di garanzia approfitterete infatti della migliore protezione per tutti i componenti Premium e non dovrete temere costi di riparazione imprevisti.

Conformemente a questo accordo, MULTIVAC ripara o sostituisce a regola d'arte i componenti difettosi in modo rapido e non burocratico. Grazie a un vasto magazzino, a una logistica sofisticata e all'elevata competenza tecnica dei nostri specialisti sul posto, garantiamo la massima disponibilità del Vostro sistema MULTIVAC. E questo, per tutta la sua durata utile. In più di 165 paesi nel mondo.

Remote Assistance icon-plus-accordion

Remote Assistance

Il Vostro supporto online personale.

Grazie alla massima rapidità possibile dei nostri interventi – in diretta e via accesso remoto – riduciamo con Remote Assistance i tempi morti in caso di un arresto non pianificato. I problemi verificatisi vengono qui analizzati e risolti dai nostri esperti online e in diretta comunicazione con Voi. Del tutto individualmente e passo dopo passo, senza trasferte e inutili tempi di attesa.

Remote VPN

Con il tool di manutenzione a distanza Remote VPN, il nostro team di esperti può accedere direttamente al sistema di controllo del Vostro impianto. Funge da interfaccia una connessione VPN sicura, che può essere attivata solo da Voi sul terminale della macchina. Remote VPN ci consente, quindi, di correggere i parametri della macchina, cosicché possiamo offrirVi un'assistenza mirata, ad es. durante l'installazione di una macchina, in caso di guasto o di aggiornamenti del software.

 

 

 

Remote Assistance per le Vostre macchine MULTIVAC

Live Support

Con il tool di manutenzione a distanza, il nostro team di esperti è in grado di offrire un'assistenza ancora più personalizzata e completa. Per avvalersene è sufficiente aver a portata di mano un dispositivo terminale portatile, quale smartphone o tablet con accesso a Internet. Tutto il resto si rivela alla fine semplice ed effettivo.

Con l'ausilio di un dispositivo terminale portatile, il Vostro interlocutore di fiducia MULTIVAC Vi guiderà in modo preciso al componente all'origine del guasto. Con comando vocale e grazie alle indicazioni e ai disegni che Vi appariranno in diretta sul dispositivo terminale, l'esperto Vi aiuterà in modo ottimale a risolvere personalmente il problema – come se stesse al Vostro fianco. Il feedback oltremodo positivo da parte dei nostri clienti ci incoraggia a integrare sempre più di frequente questo tipo di soluzioni digitali nella nostra offerta di prestazioni.

Smart Services icon-plus-accordion

Smart Services

Maggiore efficienza grazie alle soluzioni digitali.

Con gli Smart Services di MULTIVAC beneficerete di processi trasparenti e di dati di processo in tempo reale. Se utilizzati in modo intelligente, essi diventano un fattore di successo decisivo, contribuendo fortemente alla massima efficienza e redditività di impianti e linee. I nostri esperti Vi consigliano volentieri e senza vincoli sul come utilizzare in modo vantaggioso gli Smart Services di MULTIVAC con impianti nuovi e con altri già esistenti.

Helpdesk icon-plus-accordion

Helpdesk

L'obiettivo del nostro helpdesk è quello di risolvere in modo rapido ed efficace ogni tipo di problemi e consigliare i nostri clienti su tutte le questioni di ordine tecnico. In questo senso, l'assistenza dei nostri operatori qualificati abbraccia l'intero ciclo di vita della Vostra macchina MULTIVAC – dall'installazione iniziale, per tutta la lunga durata di utilizzo, fino a comprendere gli interventi di modernizzazione o una revisione in fabbrica.

In qualità di cliente usufruirete di supporto tecnico nella lingua e nel fuso orario del vostro paese* da parte dei nostri specialisti locali del servizio assistenza. I nostri consulenti esperti per la risoluzione di problemi sono specializzati per assisterVi in modo rapido, competente e pratico e far ripartire la produzione, evitando lunghi tempi di inattività.

*A seconda della filiale locale MULTIVAC più vicina.

Ricambi originali icon-plus-accordion

Ricambi originali

I ricambi originali di MULTIVAC proteggono l'impianto, garantendo una produzione sicura, affidabile ed efficiente. Sono sinonimo di prestazioni e durata massime e rappresentano, pertanto, una sicurezza di investimento a lungo termine. Un contributo essenziale per la massima disponibilità delle macchine e per l'efficienza generale della produzione.
 

La nostra filosofia

  • Qualità e affidabilità massime
  • Approvvigionamento rapido e globale di parti di ricambio
  • Disponibilità a lungo termine
  • Identificazione sicura
  • Facile ordinazione
  • Consulenza completa

 

 

 

 

 

 

myMULTIVAC

Il Vostro punto di accesso personalizzato al mondo MULTIVAC

In myMULTIVAC potete ordinare in modo semplice e rapido, 24 ore su 24, ricambi e materiali di consumo per le vostre macchine MULTIVAC e avere accesso alle informazioni di consegna, spedizione e fatturazione per tutti i vostri ordini.

 

Ricambi originali MULTIVAC e i vantaggi per i clienti

Revisioni in fabbrica icon-plus-accordion

Revisioni in fabbrica

Praticamente come nuovi.

Revisione in fabbrica di componenti

Pur avendo dato prova, per anni, di prestazioni affidabili, determinati componenti di un impianto sono destinati a logorarsi per ragioni tecniche. I rivestimenti, le guarnizioni ecc. possono inoltre perdere col tempo la loro efficacia anche a causa di influssi esterni. Questo può essere evitato. Con una revisione o riparazione a regola d'arte presso il produttore originale, persino i componenti soggetti a forti sollecitazioni riacquistano la loro piena efficienza e affidabilità.

Una revisione in fabbrica è disponibile per molti componenti, ad esempio per:

  • piastre di saldatura
  • piastre di riscaldamento
  • utensili da taglio
  • dispositivi di sollevamento
  • componenti elettronici
  • ecc.

Revisione in fabbrica di macchine complete

Per questo tipo di revisione, l'intera macchina e tutti i componenti di rilievo vengono disassemblati, puliti, controllati e, all'occorrenza, revisionati a regola d'arte oppure sostituiti con componenti originali MULTIVAC. Usufruirete così nuovamente e a lungo termine di quelle prestazioni, della qualità e della sicurezza che solo il produttore originale può offrire.

Con una revisione in fabbrica è garantito e documentato in modo particolareggiato che

  • il Vostro impianto soddisfa nuovamente i nostri elevati standard di produttività e qualità
  • sono soddisfatti i requisiti di sicurezza attualmente in vigore
  • viene utilizzato il software aggiornato
  • la revisione in fabbrica viene eseguita utilizzando i ricambi originali MULTIVAC
  • tutti i lavori sono stati eseguiti da personale esperto MULTIVAC



Inoltre, le macchine riacquistate e revisionate in fabbrica da MULTIVAC sono disponibili anche come macchine d'occasione a consegna rapida – informateVi presso il Vostro consulente di fiducia MULTIVAC.

Modernizzazione icon-plus-accordion

Modernizzazione

Con Retrofit, il servizio di modernizzazione di MULTIVAC, adatterete i Vostri impianti esistenti ai nuovi compiti e alle nuove richieste del mercato. Integrando nuovi moduli o funzioni, prolunghiamo la vita utile del Vostro impianto e ne incrementiamo la redditività. Con una modernizzazione completa aggiorniamo l'hardware e il software – provvedendo sempre e comunque alla sicurezza dell'impianto e documentando ovviamente il tutto nei minimi particolari.

Dopo un'analisi e una ricerca esclusive, i nostri esperti esamineranno insieme a Voi i settori dell'impianto per i quali è opportuna un'ottimizzazione:

  • Utilizzo efficiente dei materiali di confezionamento
  • Automazione
  • Etichettatura e marcatura
  • Sostituzione stampo
  • Ispezione e sicurezza del prodotto
  • Igiene
  • Accessori
  • Sistemi di manutenzione e revisione
  • Gruppi costruttivi centrali
  • ecc.

 

 

Assistenza in loco icon-plus-accordion

Assistenza in loco

Il migliore della categoria, 24 ore su 24.

Oggigiorno, nessuna azienda può permettersi lunghi tempi di inattività. Specialmente quando si produce just-in-time, le cause dei guasti devono essere identificate rapidamente ed eliminate in modo celere e spedito. MULTIVAC è in grado di provvedere a un supporto sia locale che globale.

Più di 850 di tecnici dell'assistenza MULTIVAC sono in tutto il mondo sempre a Vostra disposizione con piena dedizione, immenso know how ed esperienza pluriennale. La nostra attenzione è rivolta a garantire un funzionamento privo di inconvenienti, una rapida risoluzione dei problemi, nonché un supporto competente presso la Vostra sede. Garantiamo in questo modo la massima disponibilità di tutti gli impianti MULTIVAC installati e da installare per la prima volta.

Corsi di formazione icon-plus-accordion

Corsi di formazione

Dal vivo. Online. Interattivi.

Con l'acquisto di una soluzione MULTIVAC, avete optato per impianti per i quali sono fondamentali qualità, funzionalità e prestazioni. Con la formazione dei Vostri dipendenti, il potenziale del Vostro investimento potrà essere sfruttato ancora meglio.
L'offerta di corsi di formazione di MULTIVAC comprende sia corsi standardizzati che corsi personalizzati, aventi luogo presso i centri di formazione MULTIVAC, presso la vostra sede oppure online.

Questi corsi si rivolgono in particolare agli operatori delle macchine, ai direttori di linea e al personale addetto alla manutenzione. I contenuti didattici vengono qui elaborati in piccoli gruppi nella teoria e nella pratica e trasmessi in modo interattivo. Un certificato conferma l'avvenuta partecipazione. E, grazie alla documentazione dettagliata del corso, le nozioni elaborate saranno sempre disponibili anche in futuro.

Il nostro team vi consiglierà volentieri in modo dettagliato, consigliandoVi la combinazione più adatta ai vostri collaboratori di possibili moduli dei corsi.

Vasta competenza nelle soluzioni.

Ecologicamente ed economicamente sostenibile.

Con MULTIVAC, la competenza nelle soluzioni si rivela sia ecologica che economicamente sostenibile. Il nostro portfolio di prodotti, sistemi e servizi eccellenti garantisce efficienza e produttività massime.

Troverete da noi esperti di settore, perfettamente a conoscenza della vostra attività aziendale e di tutti gli standard e regolamenti. Con l'attenzione puntata sulla Vostra offerta e ai destinatari , le possibilità a Vostra disposizione saranno pressoché illimitate: dalle più svariate tecnologie di confezionamento a soluzioni di automazione compatibili con l'industria 4.0, oltre a sistemi di etichettatura e di controllo della qualità.


Con l'avvallo di soluzioni CustomCare e After Sales e di soluzioni digitali rappresentate da strumenti di analisi in tempo reale, quali gli Smart Services di MULTIVAC, garantiamo fin dall'inizio massima affidabilità operativa e di processo, nonché massima efficienza della linea. Per tutta la durata del ciclo di vita dell'impianto.

 

MULTIVAC CustomCare

Consolidate il Vostro successo aziendale.

Soluzioni After Sales realizzate su misura. Per prestazioni massime.